Как крупный банк с большой долей корпоративных и зарплатных клиентов, ВТБ особенно внимателен к операциям, выходящим за рамки обычных зарплатных поступлений.
У ВТБ много клиентов с зарплатными картами — и система банка хорошо понимает, какой поток операций для такого клиента типичен. Отклонение от этого шаблона — крупный перевод, не связанный с зарплатой, регулярные поступления от разных отправителей, операции, похожие на предпринимательскую деятельность на личной карте — становится основанием для проверки по 115-ФЗ.
Отдельно стоит учитывать: ВТБ, как и другие банки с госучастием, может действовать строже в отношении операций, связанных с валютой или переводами за рубеж.
Даже на зарплатной карте банк проверяет операции, не связанные с зачислением зарплаты — если такие операции нетипичны, это может вызвать блокировку независимо от статуса карты.
Можно попробовать через личный кабинет или отделение, но при отказе банка потребуется официальное юридически обоснованное обращение — самостоятельно сформулировать его правильно сложнее, чем кажется.
Не повторять попытку теми же реквизитами и обратиться в банк с объяснением цели операции.