МТС Банк тесно связан с экосистемой мобильного оператора — иногда это создаёт путаницу между блокировкой карты и блокировкой номера или сим-карты.
МТС Банк работает в связке с мобильным оператором МТС, поэтому важно с самого начала разделить два разных сценария: заблокирована именно банковская карта (тогда речь может идти о 115-ФЗ) или заблокирован номер телефона/сим-карта (это уже не банковский, а телекоммуникационный вопрос, и наша помощь здесь неприменима). Если заблокирована именно карта или счёт МТС Банка, причины стандартные — нетипичные операции, крупные переводы, поступления от разных отправителей.
Первым делом уточним, что именно заблокировано — карта банка или что-то другое.
Может быть блокировка по 115-ФЗ, а может — техническая проблема или путаница с блокировкой номера телефона. Уточните у Агента диагноста, какой у вас случай.
Проверить именно банковское приложение (не личный кабинет оператора связи) на предмет уведомлений о причине блокировки, и подготовить официальный ответ.